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Arrivée au terme de ce mémoire, je tiens à remercier toutes les personnes Mesurer le niveau de satisfaction globale des clients pour ce moment-clé et le
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GRC ce qui concerne la satisfaction et la fidélisation de client, enfin nous expliquerons l'impact de ces NTIC sur la GRC
M C A moire Final
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Nous pouvons résumer cela par l'équation : Satisfaction Client = (Perception du Produit – Attentes) x Emotion L'émotion étant créée par la surprise par
bonnes pratiques crm
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