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Thème : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ET

1ère Partie: Customer Relationship Management (C R M) I- Définition du CRM : La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voir des


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Qu’est-ce que le CRM ou GRC - Management et Performance

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CRM GRC la gestion de la relation client - Union TLF

La CRM (Customer Relationship Management) désigne l’ensemble de la relation avec des clients ou des prospects La mise en place d’une CRM est une démarche stratégique qui va mettre vos clients au centre de votre entreprise La CRM est utilisée afin d’optimiser la qualité de la relation avec vos clients, de les fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge pour


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La gestion de la relation client - Digne

La CRM (Customer Relationship Management, ou en français, Gestion de la Relation Client) est un ensemble de fonctionnalités permettant de gérer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client Objectifs et enjeux de la CRM La mise en place d’une CRM permet d’intégrer le client dans son organisation, de connaître ses interlocuteurs afin


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MANAGEMENT DES SYSTÈMES D’INFORMATION

SDSI (ou SDI) : schéma directeur du système d’information SGBD : système de gestion de base de données SI : système d’information SIIO : système d’information inter-organisationnel SIRH : système d’information de gestion des ressources humaines SLA : Service Level Agreement (ou ANS) SRM : Supplier Relationship Management


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