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CHAPITRE IV LE MARKETING RELATIONNEL
Le développement du marketing relationnel a eu comme toile de fonds un changement dans deux axiomes fondamentaux du marketing : la concurrence et la liberté du choix (Arias3 1998) 1- De la concurrence et du conflit vers la coopération mutuelle Dans le marketing transactionnel, la création de la valeur est motivée par la concurrence et la recherche de l’intérêt individuel Les PDF
LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION
du marketing relationnel au sein d'une organisation Le marketing relationnel est: Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque Les Fondements de la GRC Connaitre le Client: Collecter les PDF
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LIVRE Marketing relationnel - Dunod
Relationship Management), au marketing relationnel et à la relation client D’autres, plus récents, se penchent plus particulièrement sur l’expérience client Qu’ils soient très appliqués ou plus académiques, ces ouvrages structurent ces problématiques et en décrivent les principaux outils Pourtant, comme l’ont souligné à maintes reprises des études référentes (Bain & Co PDF
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marketing relationnel font l’objet d’une attention accrue De même, il semble que le CRM s’inscrit dans la logique du marketing relationnel en y ajoutant une touche technologique, d’où les connotations technologiques et relationnelles souvent attribuées au terme CRM et l’intérêt croissant qui lui est porté par ailleurs dans la littérature des systèmes d’information, par PDF
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