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Chapter 2 Consumer Behavior in a Services Context

Servuction System 4 Theater Metaphor 5 Zone of Tolerance 7 The term _____ describes t hat part of t he service organi zat i on’ s physical environment that is visible to and expe rienced by t he cust omers 1 Moments of Truth 2 High/Low contact service 3 Servuction System 4 Theater Metaphor 5 Zone of Tolerance 8 The service delivery syst em i s composed of 1 Inanimate environme nt


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Mesure de la performance, système d'incitation et

Mesure de la performance, syst eme d’incitation et assignation des droits d ecisionnels : une analyse de la performance sous le prisme du design organisationnel Nathalie B enet To cite this version: Nathalie B enet Mesure de la performance, syst eme d’incitation et assignation des droits


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Ecole Nationale Superieure des Sciences de Vlnformation et

Ecole Nationale Superieure des Sciences de Flnformation et des Bibliotheques Diplome de Conservateur de Bibliotheque MEMOIRE D'ETUDE L'accueil des etudiants du premier cycle a la Bibliotheque Universitaire des Antilles et de la Guyane


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