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Services publics : S'engager sur la qualité du service
leur politique en faveur de la qualité Sur cette base, leurs services déconcentrés et les établissements publics placés sous leur tutelle lanceront dès 2001 leur propre démarche qualité, assise sur des objectifs et des indicateurs précis et vérifiables Taille du fichier : 453KB PDF
Lean Management dans les Services Publics Améliorer la
Lean Management dans les Services Publics : • Les enjeux de qualité de service sont centraux, notamment dans les cas où le contact avec l’usager est direct • L’organisation présente un potentiel de progrès, ou manifeste une culture du management et du pilotage de la performance peu développée Ces démarches n’ont de sens que dès lors qu’elles sont cohérentes avec les PDF
MANAGEMENT PUBLIC ET MODERNISATION DES SERVICES PUBLICS
auront une incidence notable sur les nouvelles formes de management des services publics Désormais, l [usager se trouve placé au centre des préoccupations dans une logique de qualité de service élevée à des prix les plus abordables possible Lenjeu devient clair : les techniques de gestion PDF
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leur politique en faveur de la qualité Sur cette base, leurs services déconcentrés et les établissements publics placés sous leur tutelle lanceront dès 2001 leur propre démarche qualité, assise sur des objectifs et des indicateurs précis et vérifiables Taille du fichier : 453KB PDF
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Le management de la qualité dans les services publics Document PDF,PPT, and Doc