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LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION
La gestion de la relation client (GRC), appelée également CRM (Customer Relationship Management) consiste à identifier, à retenir et à développer les relations avec les clients les plus profitables et en acquérir des nouveaux C’est une stratégie d’entreprise orientée vers la satisfaction et la fidélité du client, elle est axée sur le marketing différencié, personnalisé ou PDF
Gestion des relations avec la clientèle
avec vous une relation individualisée Des mesures de GRC efficaces vous permettent de montrer à votre client que : • vous le connaissez et le reconnaissez; • vous le comprenez; • vous vous souciez de ses besoins, de ses questions et de ses préoccupations; • vous souhaitez lui livrer les produits et les services dont il a le plus besoin; • vous appréciez sa clientèle La GRC Taille du fichier : 588KB PDF
Matière : gestion de la relation clients/fournisseurs
Matière : gestion de la relation clients/fournisseurs : Thème 1 L’identification de la clientèle Introduction 1- la démarche mercatique 1 1) Notions 1 2) Les étapes de la démarche mercatique 2- la typologie et segmentation de la clientèle 2 1) La typologie 2 2) La segmentation 3 - variables explicatives du comportement d’achatTaille du fichier : 188KB PDF
Comment utiliser les solutions Internet pour améliorer la
La relation client est très riche • Gestion des agréments, envoi et suivi des dossiers contentieux, aspects comptables LA DÉMATÉRIALISATION CHEZ EHS, POURQUOI ? Un contrat qui vit au quotidien • Décisionnaire, signataire et gestionnaire sont souvent distincts • Chaque dimension du contrat (garanties, contentieux, comptable) peut être gérée par une personne différente • Un PDF
ANNEXE I a: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I
d’information, de médiation et de gestion de flux En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat II 2 CONTEXTE PROFESSIONNEL II 2 1 Emplois concernés Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont PDF
Les organisations virtuelles des grandes entreprises
Gestion de la relation client, Gestion électronique des données Projets virtuels Conception de produit, Outils collaboratifs Travail virtuel Commerciaux, support techniques, agents de maintenance Technologies sans fil, outils collaboratifs Tableau 1 Typologie des formes d'organisations virtuelles 1 CRM : Customer Relationship Management CCI : Couplage Téléphonie PDF
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LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION
La gestion de la relation client (GRC), appelée également CRM (Customer Relationship Management) consiste à identifier, à retenir et à développer les relations avec les clients les plus profitables et en acquérir des nouveaux C’est une stratégie d’entreprise orientée vers la satisfaction et la fidélité du client, elle est axée sur le marketing différencié, personnalisé ou PDF
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