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De l’image de marque à la fidélité : Un modèle
fidélité affective, contrairement à l’image normative qui influence faiblement l’identification sociale à la marque Les implications théoriques et managériales de ces résultats sont analysées Mots clé : relation consommateurs-marques, attachement, confiance, engagement, fidélité à la marque PDF
Attachement et fidélité aux marques de distributeurs
fidélité la marque sont à mettre en évidence Les mobiles relationnels de fidélité à la marque La marque, au-delà de son rôle de différenciation fonctionnelle, revêt également une dimension symbolique perçue par le consommateur notamment illustrée par le concept de capital marque développé dans les années 1990 Le consommateur rattache une valeur supplémentaire à un produit PDF
3 Mesures de la fidélité
fidélité à la marque, au fournisseur ou au point de vente La notion temporelle de fidélité est peu souvent prise en compte comme le souligne Crié (2001) Or la fidélité est une notion liée au temps qui n’a pas de sens en dehors de ce contexte La plupart des recherches portent sur une intensité de fidélité et peu étudient une durée de fidélité Les difficultés de mener des PDF
LA FIDELISATION DES CLIENTS - CREG Versailles
La confusion entre fidélité à la marque et fidélité à l’entreprise et à ses salariés met en évidence une nouvelle problématique pour les entreprises : « il existerait une relation entre fidélité des salariés et fidélité des clients » (Reichheld, 1996) Enfin, une politique de fidélisation excessive peut présenter une véritable menace pour l’entreprise, car elles peut PDF
Le renforcement de la fidélité à la marque par l
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De l’image de marque à la fidélité : Un modèle
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De l’image de marque à la fidélité : Un modèle
fidélité affective
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attachement
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fidélité à la marque 33691);" style="color:blue;cursor:pointer;font-size:1.1em;">PDF
Attachement et fidélité aux marques de distributeurs
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3 Mesures de la fidélité
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