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CHAPITRE IV LE MARKETING RELATIONNEL - Cours et exercices

Le développement du marketing relationnel a eu comme toile de fonds un changement dans deux axiomes fondamentaux du marketing : la concurrence et la liberté du choix (Arias3 1998) 1- De la concurrence et du conflit vers la coopération mutuelle Dans le marketing transactionnel, la création de la valeur est motivée par la concurrence et la recherche de l’intérêt individuel Les


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MARKETING RELATIONNEL - High-Tech

Le cours doit être l'occasion d'une réflexion critique sur les stratégies de marketing et service client et RH d'une entreprise ou d'une organisation Il vise en plus à familiariser les participants avec les notions de bases de données clients, de rétention de la clientèle et des collaborateurs, de marketing direct et de CRM OBJECTIFS DU COURS Pour atteindre ces objectifs, le cours


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LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION

du marketing relationnel au sein d'une organisation Le marketing relationnel est: Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque Les Fondements de la GRC Connaitre le Client: Collecter les


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Cours gratuit Marketing Relationnel en ligne (2020)

Le cours de marketing relationnel de l’Académie Canadienne de Management et de Technologie vise à vous fournir les outils conceptuels et opérationnels pour le développement d’une relation durable et profitable avec vos clients Une relation basée sur la création de valeur et la mise en place d’une activité marketing axée sur la satisfaction client et la qualité totale Pour ce


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Communication et Marketing Le Marketing relationnel Majda ALAOUI Introduction Nous étudions dans ce cours les fondements de la relation liant l'entreprise à sa clientèle Nous analysons des concepts essentiels atour de la valeur client pour son entreprise, les stratégies de fidélisation de la clientèle ainsi que la gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management


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LIVRE Marketing relationnel - Dunod

IV MARKETING RELATIONNEL Partie 3 Manager l’insatisfaction client 219 Chapitre 8 n Les enjeux du management de l’insatisfaction client 223 Chapitre 9 n Inciter le client insatisfait à réclamer 237 Chapitre 10 n Optimiser le traitement des réclamations 255 Chapitre 11 n Instaurer une véritable culture de la réclamation 295 Chapitre 12 n Calculer son Complaint Model 319


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Marketing relationnel – Le retour aux sources

Marketing relationnel – Le retour aux sources Les responsables marketing des entreprises ont la délicate mission de gérer ses relations avec les marchés Pour ce faire, ils ont coutume de fonder leurs stratégies sur des choix de concepts de segmentation et de positionnement Les spécialistes de politique d'entreprise, en particulier sous la houlette de Michael Porter, ont, de leur


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Cours sur les bases du marketing Vous y trouverez des informations générales sur tous les types de marketing Deuxième partie – Marketing industriel 273 Cours sur les particularités du marketing industriel ainsi que son approche et ses caractéristiques particulières Troisième partie – Marketing international 341 Cours sur les particularités du marketing international, ainsi que


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