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Améliorer l’accueil des usagers - Prefecture De La Gironde

l’accueil dans les services publics une priorité portée au plus haut niveau de l’État Plus de 60 de nos concitoyens estiment que l’amélioration de la qualité de l’accueil doit être la priorité de l’administration L’accueil est non seulement le premier point de contact de l’usager avec les services publics mais aussi une étape indispensable au bon traitement de ses


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L' amélioration de l'accueil des usagers dans l'administration

des administrations qui les gèrent, les citoyens ont de plus en plus besoin d’être guidés dans leurs rapports avec les administrations L’amélioration de l’accueil constitue ainsi indéniablement une attente, à laquelle la modernisation de l’État doit répondre, pour faciliter les démarches des

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CENTRE FFORMATIONORMATION DD ECHANGES MM - Accueil -

I: La pratique de l’accueil des usagers dans les administrations publiques En nous référant aux éléments de clarification présentés dans la partie introductive de cette intervention, nous pouvons dire que l’accueil des usagers dans les administrations publiques pose, de notre point de vue, au moins trois types de problèmes, à savoir :


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Guide méthodologique à l’attention des administrations sur

Pour aider les employeurs publics dans leur démarche d’accueil de ressor˘ssants européens, une commission avait été mise en place en 2002 Placée auprès de la direc˘on générale de l’administra˘on et de la fonc˘on publique (DGAFP), elle était chargée de rendre des avis sur les dossiers individuels d’accueil, au sein de trois fonc˘ons publiques, de tels ressor˘ssants


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Relation et service à l’usager - Fonction publique

(téléphone, accueil physique, courriers et courriels) • Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations • Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de


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Accueils provisoires et placements d'enfants et d

publiques et privées, et, d’autre part, à la collecte d’éléments écrits (articles, rapports, monographies, ) ayant traits aux questions posées, les rapporteurs ont procédé à des déplacements dans quatre départements, choisis en fonction tant des travaux actuellement en


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ORGANISATION ET MÉTHODES DANS L'ADMINISTRATION

générale, de promouvoir dans les administrations et services relevant de l'État, les techniques d'organisation et de simplication du travail A cet effet ce service est chargé : — d'étudier et d'expérimenter les divers matériels, équipements et méthodes concer­ nant la gestion administrative, de constituer et diffuser la documenation correspondante, — d'animer les études tendant


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l’accueil dans les services publics une priorité portée au plus haut niveau de l’État Plus de 60 de nos concitoyens estiment que l’amélioration de la qualité de l’accueil doit être la priorité de l’administration L’accueil est non seulement le premier point de contact de l’usager avec les services publics mais aussi une étape indispensable au bon traitement de ses


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générale, de promouvoir dans les administrations et services relevant de l'État, les techniques d'organisation et de simplication du travail A cet effet ce service est chargé : — d'étudier et d'expérimenter les divers matériels, équipements et méthodes concer­ nant la gestion administrative, de constituer et diffuser la documenation correspondante, — d'animer les études tendant


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accueil dans les administrations publiques





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