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CHAPITRE IV LE MARKETING RELATIONNEL

Le développement du marketing relationnel a eu comme toile de fonds un changement dans deux axiomes fondamentaux du marketing : la concurrence et la liberté du choix (Arias3 1998) 1- De la concurrence et du conflit vers la coopération mutuelle Dans le marketing transactionnel, la création de la valeur est motivée par la concurrence et la recherche de l’intérêt individuel Les


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Chapitre 6 : Marketing relationnel

I / Objectifs du marketing relationnel : Prospection + Fidélisation Le marketing relationnel est orienté vers le client, les objectifs sont bien précis : - identifier ses clients - connaitre ses clients - communiquer avec ses clients - fidéliser ses clients A/ Identifier et connaître : La base de données clients rassemble l’ensemble des informations sur les clients de l’entreprise


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LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION

du marketing relationnel au sein d'une organisation Le marketing relationnel est: Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque Les Fondements de la GRC Connaitre le Client: Collecter les


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LIVRE Marketing relationnel - Dunod

Relationship Management), au marketing relationnel et à la relation client D’autres, plus récents, se penchent plus particulièrement sur l’expérience client Qu’ils soient très appliqués ou plus académiques, ces ouvrages structurent ces problématiques et en décrivent les principaux outils Pourtant, comme l’ont souligné à maintes reprises des études référentes (Bain & Co


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Les corrélats du CRM et du marketing relationnel

marketing relationnel font l’objet d’une attention accrue De même, il semble que le CRM s’inscrit dans la logique du marketing relationnel en y ajoutant une touche technologique, d’où les connotations technologiques et relationnelles souvent attribuées au terme CRM et l’intérêt croissant qui lui est porté par ailleurs dans la littérature des systèmes d’information, par


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IAE FRANCE STRATÉGIE MARKETING ET RELATION CLIENT

marketing et relation client, forme ses étudiants : - aux activités de gestion des offres de produits ou de services ; - Management relationnel Responsable et Consumer Education MASTER 2 - SMRC Semestre 4 BCC 7 ’adapter et développer les compétences métiers et postures S au travail et savoir animer, conseiller et fédérer pour développer l’expérience client, l’expérience


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Marketing: comprendre l'origine historique

1 Marketing : comprendre l’origine historique Pierre Volle Professeur de marketing à l’université Paris-Dauphine où il codirige le Master en management, spécialiste de marketing relationnel, Pierre Volle est l’auteur de plusieurs ouvrages, dont Gestion de la relation client (3ième édition, 2009) et Commerce électronique (2ième édition, 2011)

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  17. Pierre Volle est l’auteur de plusieurs ouvrages
  18. dont Gestion de la relation client (3ième édition
  19. 2009) et Commerce électronique (2ième édition
  20. 2011)

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