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Généralités, l'analyse transactionnelle

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La communication et la relation avec le client et ses proches sont souvent banalisées On croit que cela va de soi, que l’on n’a qu’à babiller et à parler de la pluie et du beau temps avec les personnes On pense même parfois que cette communication est accessoire et trop souvent, sous prétexte du temps


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