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La gestion de la relation client - Digne
La gestion de la relation client Les technologies de l’information et de la communication permettent aux entreprises de mieux connaître leur cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre Fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que trouver de nouveaux clients par la prospection C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des Taille du fichier : 403KB PDF
LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION
La gestion de la relation client (GRC), appelée également CRM (Customer Relationship Management) consiste à identifier, à retenir et à développer les relations avec les clients les plus profitables et en acquérir des nouveaux C’est une stratégie d’entreprise orientée vers la satisfaction et la fidélité du client, elle est axée sur le marketing différencié, personnalisé ou PDF
Module: « Le management de la relation client
clients conclusion Introduction: La stratégie de gestion des réclamations dans un organisme vise l’amélioration continue de la qualité des produits et des services offerts à la clientèle Quelle que soit sa taille toute organisation est amenée à développer une politique de traitement des plaintes et des réclamations Définition de réclamation: Une réclamation est l’expression PDF
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE
La Gestion de la Relation Client 39 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 5 A La Gestion de délaisser ou perdre des clients Cependant, fidéliser les clients ne suffit pas Et ce n’est pas toujours évident pour une TPE de prospecter le marché En effet, cette tâche est souvent gérée par le dirigeant qui s’occupe à la fois des tâches administratives Taille du fichier : 1MB PDF
Qu’est-ce que le CRM ou GRC
à la gestion de la relation client A titre d’introduction, ce thème est traité à la section § 1 QU’EST-CE QUE LA GRC (ou CRM) ? L ‘entreprise est toujours en quête de nouveaux clients De nouvelles techniques existent pour relayer les pratiques traditionnelles de marketing lourdes, coûteuses et à la rentabilité quelquefois PDF
Matière : gestion de la relation clients/fournisseurs
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L'IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LA GESTION DE
La gestion de la relation client valorise le client, qui aime se sentir connu et reconnu de l’entreprise - 3ème stade : L’après-vente comprend à fournir une assistance au client après l’achat Ces différents stades sont des clés de réussite de la relation client L’entreprise doit rester constamment en veille vis-à-vis de ses clients La Gestion des informations : un élément Taille du fichier : 191KB PDF
IAE FRANCE STRATÉGIE MARKETING ET RELATION CLIENT
Commerce et Relation Client), le parcours SMRC, Stratégie marketing et relation client, forme ses étudiants : - aux activités de gestion des offres de produits ou de services ; - à la connaissance de la BDD-clients, de sa structure/ segmentation et de sa dynamique ; - aux stratégies et programmes de prospection/conquête de nouveaux clients ; PDF
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