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CHAPITRE IV LE MARKETING RELATIONNEL
Le développement du marketing relationnel a eu comme toile de fonds un changement dans deux axiomes fondamentaux du marketing : la concurrence et la liberté du choix (Arias3 1998) 1- De la concurrence et du conflit vers la coopération mutuelle Dans le marketing transactionnel, la création de la valeur est motivée par la concurrence et la recherche de l’intérêt individuel Les PDF
LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION
du marketing relationnel au sein d'une organisation Le marketing relationnel est: Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque Les Fondements de la GRC Connaitre le Client: Collecter les PDF
Chapitre 6 : Marketing relationnel
I / Objectifs du marketing relationnel : Prospection + Fidélisation Le marketing relationnel est orienté vers le client, les objectifs sont bien précis : - identifier ses clients - connaitre ses clients - communiquer avec ses clients - fidéliser ses clients A/ Identifier et connaître : La base de données clients rassemble l’ensemble des informations sur les clients de l’entreprise PDF
LIVRE Marketing relationnel - Dunod
IV MARKETING RELATIONNEL Partie 3 Manager l’insatisfaction client 219 Chapitre 8 n Les enjeux du management de l’insatisfaction client 223 Chapitre 9 n Inciter le client insatisfait à réclamer 237 Chapitre 10 n Optimiser le traitement des réclamations 255 Chapitre 11 n Instaurer une véritable culture de la réclamation 295 Chapitre 12 n Calculer son Complaint Model 319 PDF
Les corrélats du CRM et du marketing relationnel
marketing relationnel font l’objet d’une attention accrue De même, il semble que le CRM s’inscrit dans la logique du marketing relationnel en y ajoutant une touche technologique, d’où les connotations technologiques et relationnelles souvent attribuées au terme CRM et l’intérêt croissant qui lui est porté par ailleurs dans la littérature des systèmes d’information, par PDF
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Le développement du marketing relationnel a eu comme toile de fonds un changement dans deux axiomes fondamentaux du marketing : la concurrence et la liberté du choix (Arias3 1998) 1- De la concurrence et du conflit vers la coopération mutuelle Dans le marketing transactionnel, la création de la valeur est motivée par la concurrence et la recherche de l’intérêt individuel Les PDF
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