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COMMUNIQUÉ DE PRESSE 10 MILLIONS - SNCF
de satisfaction globale des clients, soit 85 en mars 2019 1 2 3 Les clients se montrent de plus en plus satisfaits sur l’ensemble de leur parcours De la gare jusqu’à bord, ils notent une amélioration du confort, de la propreté, des équipements, des services et de l’information donnée en temps réel Entre Bordeaux et Paris, un voyage en TGV génère : 9 fois moins d’émissions PDF
351tiers de la relation clientppt)
Etude prospective sur les métiers de la Relation Client 1 Rappels du contexte et de la méthodologie de l’étude 2 Synthèse des enjeux de la filière dans les années à venir 3 Les scénarios d ’évolutions prospectifs 4 Synthèse des principaux impacts métier 5 Pistes de recommandations Le contexte de notre étude Une commande issue des travaux post-assises de la Relation Client PDF
ETUDE STRATEGIE CLIENTS 2020 - Init
Etude Stratégie Clients 2020 9 Juillet 2020 Stratégie Clients 2020 Q2 –Pa appot à l’an passé, diiez -vous que vos clients sont Q3 - Pa appot à l’an passé, au sein de vote entepise, diiez -vous que la culture client a : Q4 - Pa appot à l’année denièe, diiez -vous que votre entreprise a : 98 Estiment que leurs clients sont devenus PDF
BIENVENUE
- Mesurer la satisfaction clients au travers d’item - Segmenter l’offre de restauration à bord selon les publics (famille, Mettre en avant le rôle des collaboratrices SNCF dans la chaîne de l’information voyageurs FICHE ACTION LES PLUS - Capte les visages du terrain, - Donne corps aux voix anonymes dans les gares, - Valorise les collaboratrices par des communications en interne PDF
Rapport Enquete de satisfaction - Accueil | Enssib
Les niveaux de satisfaction sont observés sur : les locaux et l’accueil, les collections, les accès Internet, les animations et les horaires d’ouverture 2 Méthodologie Le questionnaire tenait en une feuille recto-verso Il respectait les principes de rédactions habituels pour ce type d’enquêtes (questions personnelles à la fin, alternance de questions simples à réponse instanta PDF
Gares & Connexions : 2 ans d’aCtivité
SNCF SNC_11_0000_Logo2011 16/02/2011 ÉQUIVALENCE QUADRI DÉGRADÉ CYAN MAGENTA YELLOW Ce fichier est un document d’exécution créé sur RÉSERVE BLANCHE Illustrator version CS3 www gares-connexions com Gares & Connexions : 2 ans d’aCtivité « La gare : nouveau centre de vie et quartier de viLLe » Le 17 mai 2011 www gares-connexions com 24, rue salomon de rothschild - PDF
U4 -MANAGEMENT ET GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES
La SNCF est l'une des plus grandes entreprises françaises Les premières lignes de chemin de fer sont mises en service en France au début du 19ème siècle En 1982, l'ensemble àde la SNCF àrevient l'Ëtat et devient un ËPIC (Ëtablissement Public caractère Industriel àet Commercial) La SNCF exerce la fois des missions de service public et àdes activités de type commercial soumises PDF
95% des entreprises en contrats collectifs Mutuelle
reconduire son étude de satisfaction clients Après avoir interrogé ses adhérents individuels, souscripteurs depuis 2 et 3 ans, cette année Mutuelle Entrain a invité les DRH des entreprises en contrats collectifs à se prononcer, via un questionnaire en ligne, sur la qualité des prestations de services proposées La mutuelle présente un taux de satisfaction global de 95 , dont 30 d PDF
BTS MUC E4 : MGUC - GARE DE FORBACH 21 points
En effet, seulement 29 des clients venus acheter un billet se sont vus proposer un service « train + hôtel » Globalement, 66 (63 + 3) des clients sont satisfaits des explications fournies par l’équipe commerciale de la gare de Forbach NB : l’exploitation de l’annexe 4 (les résultats de l’enquête de satisfaction) est attendue PDF
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COMMUNIQUÉ DE PRESSE 10 MILLIONS - SNCF
de satisfaction globale des clients, soit 85 en mars 2019 1 2 3 Les clients se montrent de plus en plus satisfaits sur l’ensemble de leur parcours De la gare jusqu’à bord, ils notent une amélioration du confort, de la propreté, des équipements, des services et de l’information donnée en temps réel Entre Bordeaux et Paris, un voyage en TGV génère : 9 fois moins d’émissions PDF
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Gares & Connexions : 2 ans d’aCtivité
SNCF SNC_11_0000_Logo2011 16/02/2011 ÉQUIVALENCE QUADRI DÉGRADÉ CYAN MAGENTA YELLOW Ce fichier est un document d’exécution créé sur RÉSERVE BLANCHE Illustrator version CS3 www gares-connexions com Gares & Connexions : 2 ans d’aCtivité « La gare : nouveau centre de vie et quartier de viLLe » Le 17 mai 2011 www gares-connexions com 24, rue salomon de rothschild - PDF
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La SNCF est l'une des plus grandes entreprises françaises Les premières lignes de chemin de fer sont mises en service en France au début du 19ème siècle En 1982, l'ensemble àde la SNCF àrevient l'Ëtat et devient un ËPIC (Ëtablissement Public caractère Industriel àet Commercial) La SNCF exerce la fois des missions de service public et àdes activités de type commercial soumises PDF
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reconduire son étude de satisfaction clients Après avoir interrogé ses adhérents individuels, souscripteurs depuis 2 et 3 ans, cette année Mutuelle Entrain a invité les DRH des entreprises en contrats collectifs à se prononcer, via un questionnaire en ligne, sur la qualité des prestations de services proposées La mutuelle présente un taux de satisfaction global de 95 , dont 30 d PDF
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En effet, et après l'absorption des CIR de l'ONCF en 2002, de l'ex Régie des du taux moyen de satisfaction des clients à 82 en 2008
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de satisfaction globale des clients
soit 85 en mars 2019 1 2 3 Les clients se montrent de plus en plus satisfaits sur l’ensemble de leur parcours De la gare jusqu’à bord
ils notent une amélioration du confort
de la propreté
des équipements
des services et de l’information donnée en temps réel Entre Bordeaux et Paris
un voyage en TGV génère : 9 fois moins d’émissions 16279);" style="color:blue;cursor:pointer;font-size:1.1em;">PDF
351tiers de la relation clientppt)
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rue salomon de rothschild - 59192);" style="color:blue;cursor:pointer;font-size:1.1em;">PDF
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Etude de satisfaction des clients de l'oncf Document PDF,PPT, and Doc