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La gestion de la relation client - Digne
La gestion de la relation client Les technologies de l’information et de la communication permettent aux entreprises de mieux connaître leur cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre Fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que trouver de nouveaux clients par la prospection C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des Taille du fichier : 403KB PDF
Module: « Le management de la relation client
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« Reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, la clientèle peut augmenter de 25 à 100 la valeur du client moyen » (Revue Française de Gestion, 02/2000 – p52) L’entreprise qui parvient à faire de ses clients ses meilleurs alliés génère ainsi une partie des flux d’acheteurs potentiels par le rôle de prescription qu’ils pourront jouer PDF
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Expérience client Avec le développement des paiements mobiles, les acteurs traditionnels perdent de plus en plus le contrôle de la relation client Expérience client Paiements • La multiplication des applications mobiles engendre également la disparition, aux yeux des utilisateurs, du processus de paiement Magnitude : 4 Durée : 4 PDF
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Expo sur la gestion de la relation client Document PDF,PPT, and Doc