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Relation Client dans l’Assurance 27 novembre 2018 kpmg Benchmark KPMG 2018 2 Contexte du benchmark Fiche d’identité du panel Notre panel de répondants est constitué de 23 acteurs du secteur de l’Assurance Nos répondants représentent un CA cumulé de 120 milliards d’euros et environ 50 millions de clients Notre équipe KPMG Strategy & Business Transformation a réalisé une PDF
Les stratégies de fidélisation et de relation client dans
Dans le secteur de la banque et de l’assurance, cette question revêt un caractère d’autant plus critique que la relation client est un des points clés de la promesse de valeur des opérateurs Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelques années, force est de constater qu’elle devient centrale compte tenu d’une plus grande volatilité des PDF
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› La relation clients est devenue LE sujet d’actualité dans l’assurance, trop longtemps centrée sur le marketing produits Désormais, le mot d’ordre des assureurs est « la fluidité de l’expérience client » comportement qui donne d’excel-lents résultats « De 2009 à 2014, nous avons eu en moyenne chaque année 5˜millions de contacts en agence et 7,5˜millions par PDF
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