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LA GESTION DES CONFLITS - CREG Versailles
Avant de commencer cette étude sur la gestion des conflits dans les organisations, il faut correctement délimiter notre sujet Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe, des tensions qui se forment autour de l’activité de l’organisation Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits Taille du fichier : 635KB PDF
ANTICIPER ET GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
LES SITUATIONS CONFLICTUELLES I NTERVENANTE Mme Alexandrine AUBIN Consultante O BJECTIFS Savoir développer ses capacités relationnelles avec ses clients et ses collaborateurs Identifier les différents types de personnalité Anticiper et gérer les situations difficiles par la mise en place de plan d’ation M ÉTHODE Techniques de gestion comportementale grâce à des mises en PDF
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES ET LES CONFLITS
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G a a a - FDCF
La gestion des réclamations, les situations conflictuelles sont souvent mal vécues par les vendeurs, que dis-je, par les vendeuses, ces dernières étant majoritaires dans notre profession La relation client est compliquée et le plus souvent se traduit par une relation amicale, respectueuse des codes établis dans notre société Mais attention, tout ceci ne peut être qu’éphémère à PDF
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES ET LES CONFLITS
fois quotidienne à des situations délicates ou diffi ciles qui peuvent évoluer vers des confl its Confl its individuels ou d’équipe, ils sont aussi divers par les protagonistes concernés : les patients et les usagers, leurs familles et entou-rages, les professionnels subalternes ou collè-gues, l’institution, les partenaires Cette formation propose d’aborder la gestion de PDF
Comprendre et gérer les situations agressives et
La gestion du stress, la relaxation physique et mentale Le dépassement du sentiment de culpabilité et d'impuissance La délimitation du cadre et sa reconnaissance par les personnes accueillies La pratique professionnelle de la relation à la bonne distance « prendre du recul sans se mettre en recul » Comprendre et gérer les situations agressives et conflictuelles Conseils, Qualité et PDF
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LA GESTION DES CONFLITS - CREG Versailles
Avant de commencer cette étude sur la gestion des conflits dans les organisations, il faut correctement délimiter notre sujet Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe, des tensions qui se forment autour de l’activité de l’organisation Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits Taille du fichier : 635KB PDF
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LES SITUATIONS CONFLICTUELLES I NTERVENANTE Mme Alexandrine AUBIN Consultante O BJECTIFS Savoir développer ses capacités relationnelles avec ses clients et ses collaborateurs Identifier les différents types de personnalité Anticiper et gérer les situations difficiles par la mise en place de plan d’ation M ÉTHODE Techniques de gestion comportementale grâce à des mises en PDF
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