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Typologie des conflits, leurs origines, les niveaux et les stades d’évolution 3 Les différents types de comportements, les identifier et les comprendre 4 Analyse des visions et perceptions divergentes des protagonistes 5 Apprendre à communiquer efficacement pour désamorcer les tensions 6 Moyens à mettre en œuvre pour anticiper les PDF
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les tensions et les conßits en environnement de crise
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